왜 우리는 문제점을 이야기하는가? 같이 일하는 사람의 업무상 잘못을 인지했을 때 우리는 어떤 자세를 취해야 하는가? 그리고 어떻게 잘못을 지적해야할까?
제1의 원칙은 개선이다. 개선하기 위해 문제제기를 하고, 잘못을 지적해야 한다. 그렇지 않다면 그냥 화풀이에 불과하고, 내가 맞다는 것을 증명하는 자만감에 지나지 않는다.
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