영국 내각기구 행동통찰팀(일명, 넛지팀)은 더 나은 선택을 할 수 있도록 이끌되 그 접근방식은 유연하고 강제성이 없으며 선택의 자유를 침해하지 않는 자유주의적 개입주의에 근거한다. (p.6)
일자리를 얻어야만 한다는 궁극적인 목적에만 집착하지 않았고, 각 단계를 완수하는데 집중했다. (p.14)
일자리를 찾으러 온 구직자에게 서류 작성만 도와주는 게 아니라 동기, 목표, 희망 등에 대한 대화를 하기로 결심한 직업상담사의 작은변화가 만들어낸 이야기. 목표는 각 단계가 쌓여서 만드러진 결과물이다. 우리는 각 단계에 우선 집중해야 한다. 중간과정과 단계를 무시하고 목표만 생각하면 소통이 없어지고 권위적이게 될 확률이 크다.
새롭고 큰 전략체계를 통해서가 아니라 작은 변화들을 묶어 한데 더하는 방식이 큰 영향력을 발휘했다. 이러한 작은 변화들이 실제로 정책과정에 반영되는 두번째 변화로 이어질 때 더 효과적이다. (p.21)….. 많은 작은 변화와 그 방식들을 합하면 엄청난 효과가 따라온다. (p.22) …… 작게 생각하는 것은 결코 작은 목표를 이루라는 뜻이 아니다. 오히려 그 반대이다. 큰 목표를 이루려면 작게 생각해야 한다.
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