넛지 : 메모

p.17. 훌륭한 건물이란 시각적인 매력을 지녔을 뿐 아니라 사람들에게 모종의 영향까지 끼치는 건물이다.

p.18. 남자 화장실 변기 중앙 부분에 파리를 그려넣는 아이디어를 처음 생각해낸 아드 키붐(Aad Kieboom)의 말을 빌자면 이 방법은 경이로운 효과를 구도고 있다.

p.20. 한편 개입주의라는 말은, 사람들이 더 오랫동안 더 건강하고 더 나은 삶을 살게 만들기 위해 선택 설계자가 그들의 행동방식에 영향을 미치기 위해 노력하는 것이 합당하다는 주장을 나타낸다.

p.21. 넛지는 선택설계자가 취하는 하나의 방식으로서, 사람들에게 어떤 선택을 금지하거나 그들의 경제적 인센티브를 크게 변화시키기 않고 예상가능한 방향으로 그들의 행동을 변화시키는 것이다. 넛지 형태의 간섭은 쉽게 피할 수 있는 동시에 그렇게 하는데 비용도 적게 들어야 한다. 넛지는 명령이나 지시가 아니다. 과일을 눈에 잘 띄는 위치에 놓는 것은 넛지다. 그러나 정크푸드를 금지하는 것은 넛지가 아니다.

p.24. 계획오류를 예로 들어보자. 계획오류란 사람들이 어떤 프로젝트를 완수하는데 걸리는 시간을 예측할 때 비현실적인 최적의 상황을 가정하는 경향을 말한다. 건물을 짓는 경우를 생각해보면 거의 대부분 애초에 생각했던 것보다 더 많은 시간이 걸린다. 설령 계획오류에 대해 알고 있던 사람이라 할지라도 이러한 상황에 직면하는 경우가 빈번하다.

p.26. 선택안 최대한 늘리기를 옹오하는 이들은 그러한 방식과 획일적인 지시라는 양 극단 사이에 다른 수많은 가능성이 존재할 수 있다는 것을 깨닫지 못한다.

p.47. 기준선은 당신의 삶에 대해 생각하는 방식에도 영향을 미칠 수 있다. 한 실험에서 대학생들에게 두 가지 질문이 주어졌다. 1)현재 얼마나 행복한가? 2)데이트를 얼마나 자주 하는가? 두 질문이 이 같은 순서로 제시되었을 때, 두 질문의 상관관계는 매우 낮았다.(11%) 그러나 두 질문의 순서를 바꾸어 데이트 관련 질문을 먼저 제기하자 두 질문의 상관관계가 62%까지 크게 높아졌다……p.48. 이 책에서 말하는 기준선은 넛지 기능을 한다. 우리는 당신의 사고 프로세스의 출발점을 아주 미묘하게 제시함으로써 특정한 상황에서 당신이 선택하는 수치에 영향을 미칠 수 있다.

p.51. “린다는 31세의 싱글여성으로 매우 총명하고 솔직하며 철학을 전공했다. 학생 시절에 그녀는 인종차별과 사회정의 문제에 깊은 관심을 가졌으며 핵 반대 시위에도 참여하기도 했다. : 그런 다음 린다의 미래에 대해 여덟 가지 보기를 제시하고 이후 린다가 어떤 일을 하고 있을지 가장 가능성이 높은 순서대로 나열하라고 요구했다. 두 가지 결정적인 대답은 ‘은행원’과 ‘ㅇ성인권운동에 적극적으로 참여하는 은행원’이었다. 대부분의 사람들은 그냥 은행원이 아니라 여성인권운동에 적극적인 은행원일 간으성이 높다고 답했다. 이것은 분명한 논리적 오류다. 논리적으로 생각했을 때, 어떤 두 사건이 동시에 일어날 가능성이 그 중 하나의 사건만 일어날 가능성보다 높을 수는 없기 때문이다. 린다는 여성인권운동에 적극적인 은행원보다 그냥 은행원일 가능성이 더 높다….

p.67. 에너지 보존과 관련하여 다음과 같은 정보 캠페인을 생각해보자. 1) 당신이 에너지 절약을 실천한다면 연간 350달러를 절약할 것이다. 2) 당신이 에너지 절약을 실천하지 않는다면 연간 350달러를 잃을 것이다. 이 경우 손실의 측면에서 구성된 정보캠페인 2)가 정보캠페인 1) 보다 훨씬 더 강력한 것으로 드러났다.

p.69. (시카고 레이크 쇼어 도로) 위험한 커브가 시작되는 지점에서 운전자들은 도로에 그려진 감속경고 표시를 보게 되고 곧이어 도로 위에 그려진 하얀 선들을 마주하게 된다. 이 선들은 닿는 순간에 이렇다 할 느낌을 주지는 않지만 운전자들에게 시각적인 신호를 전달한다.

p.81. 썸머타임 아이디어는 벤저민 프랭클린이 미국 대표로 파리에 파견되었을 때 처음 제안한 것이었다.

p.82. (크리스마스저축클럽) 11월(추수감사절 무렵)에 고객이 동네 은행에 계좌를 열고 이듬해에 매주 특정 액수(가령 10달러)를 저축하겠다고 약속한다. 예금액은 1년 이내에 인출할 수 없으며, 1년 후 크리스마스 쇼핑 시즌에 맞춰 전액을 찾는다. 이러한 계좌의 이자율은 보통 0에 가깝다…… 크리스마스저축클럽 인기를 떨어졌지만 부활절 계좌라 할 수 있는 또 다른 무이자 저축수단만큼은 대부분의 미국인들이 여전히 이용하고 있다.

p.85. 가장 창의적인 심적회계의 예를 바로 우리가 잘 아는 재무학 교수가 고안한 예일 것이다. 그는 매년 초에 일정액의 돈(가량 2천달러)을 자선단체인 유나이티드 웨이 기부금으로 할당해놓는다. 그런 다음, 만약 그 해에 불상사(예를 들어 주차위반 벌금)가 일어나면 유나이티드 기부금 예산액에서 벌금의 액수를 마음 속으로 제한다. 그에게는 이러한 심적 회계가 작은 금융사고에 대한 일종의 보험 역할을 한다.

p.98. 우리가 종종 어떤 관행이나 전통을 따른 것은 그것을 좋아하거나 옹호할 가치가 있다고 생각해서가 아니라 단지 다른 사람들이 대부분 좋아한다고 생각하기 때문이다.

p.100. 텍사스 주가 고속도로에 버리는 쓰레기를 줄이기 위해 창의적인 노력을 기울여 놀라운 성과를 거둔 바 있다.

p.104. 1954년 3월, 워싱턴 주 벨링햄의 주민들 일부는 자신들의 자동차 앞유리에서 작은 구멍이나 움푹 팬 자국을 발견했다. 관할 경찰들은 이러한 흠집이 BB탄이나 산탄을 사용한 파괴 행위의 산물이라고 추정했다. 얼마 후, 밸링햄 남쪽에 위치한 몇몇 도시들에서도 일부 주민들이 자신의 자동차 앞유리에 유사한 파손이 발생했다고 전해왔다. 파괴행위로 간주되던 차량 앞유리 파손 사건은 계속해서 남쪽으로 퍼져 나가 2주 후에는 파손 신고가 접수된 차량이 2천 대에 달했다.

p.108. 미네소타 주 관리들이 조세법 이행과 관련하여 실질적인 실험을 수행한 결과, 커다란 행동 변화가 발견되었다. 그들은 납세자들을 네 개의 집단으로 나눠 각 집단에게 서로 다른 종류위 정보를 제공했다. 첫번째 집단에서는 시민들의 세금이 교육과 치안, 화재예방 등이 좋은 일에 쓰인다는 정보가 주어졌고, 두번째 집단에게는 조세 정책에 순응하지 않을 경우 처벌을 받게 될 거라는 정보로 위협이 가해졌다. 또, 세번째 집단에게는 세금용지 작성방법을 확실히 모르거나 헛갈릴 경우에 도움을 얻을 수 있는 방법을 알려주었다. 그러나 마지막 네번째 집단에게는 이미 미네소타 주민들의 90% 이상이 세법상의 의무를 이행했다는 정보만을 제공했다. 이 네가지 개입조치 가운데 조세법 이행에 현저한 영향을 미친 것은 한가지 뿐이었는데 그것은 바로 네 번째 조치였다.

p.122. 적절한 학습의 기회가 제공되지 않으면 연습조차도 완벽을 만들어내지 못한다. 학습이 이루어질 가능성은 연습이 끝날 대마다 매번 즉각적이고도 분명한 피드백이 주어질 때 가장 높아진다.

p.135. 돈 노먼(Don Norman)이 자신의 훌륭한 저서 <디자인과 인간심리>를 통해 입증했듯이, 인간적인 요인들을 디자인에 통합시키는 것은 충분히 가능한 일이다.

p.137. 피스 스크린도 일종의 게임이긴 하지만 이것은 진지한 메시지, 즉 음주운전을 하지 말라는 메시지를 전하는 게임이다. 피스스크린은 실제로 술을 마신 후 운전을 하는 것과 유사한 상황을 시물레이션 한 소변기 내장 감압 장치이다. 일단의 비디오 게임 개발업자들이 프랑크푸르트 택시 서비스와 협력하여 정교한 자동차 시뮬레이션 게임을 만든 것이다.

p.140. 옵트인과 옵트아웃의 사례 : 미국의 학생낙오방지법(No Child Left Behind Act)

p.149. 구글 지메일 : 본문 중에 첨부라는 말이 있는데 첨부파일이 없을 경우 “첨부파일을 잊으셨습니까?”라는 메시지를 보낸다.

p.162.당신의 집에 설치된 자동온도조절 장치가 폭염이 어이질 때 온도를 2,3도 낮추는데 들어가는 시간 당 비용이 표시되도록 프로그래밍되어 있다고 가정해보자. 이것은 필경 말없이 전기료가 인상도는 것보다 당신의 행동에 더 큰 영향을 미칠 것이다.

p.305. 톰슨은 피드백의 중요성을 강조하며 일일 에너지 소비량을 확인하는 방법을, 그리고 어쩌면 관련 수치를 공공장소에, 일테면 페이스북에 게재해는 방법까지 찾아야 한다고 제안한다….. p.306. 이러한 단계적 에너지 절약을 펼치는 한 가지 가능한 방법은 선의의 경쟁을 활용하는 것이다. <뉴욕 타임즈> 칼럼니스트 존 티어니(John Tierney)는 사람들에게 반짝거리는 작은 감지기가 달린 보석, 일테면 라벨 핀을 착용하게 하자는 제안을 내놓았다. 그들의 이산화탄소 배출량에 따라, 전기와 가솔린의 사용량이나 항공기 여행의 횟수에 따라 (그리고 전용기를 사용하느냐의 여부에 따라) 색깔이 붉은 색에서 노란색으로, 그런 다음 녹색으로 바뀌는 보석을 착용하게 하자는 것이다.

p.336. 스틱닷컴은 두 가지 방법의 약속, 즉 금전적인 방법과 비금전적인 방법을 제시한다. 금전적인 방법은 돈을 내고 특정 목표를 특정 날짜까지 달성하기로 합의하는 것이다….. 목표를 달성한 경우에는 돈을 돌려받지만, 실패할 경우에는 그 돈이 자선단체에 기부된다.

p.338. 사람들이 약속을 하고 목표를 달성하도록 돕는 단체들은 기존에도 존재해왔다. 케어스(CARES)는 필리핀 민다나오의 카라가 그린은행이 제공하는 저축프로그램이다. 금연 희망자드은 최소 1달러를 넣고 계좌를 개설한다. 그런 다음 6개월 동안 담배값을 이 계좌에 입금하는 것이다. 6개월 후 고객은 소변검사를 통해 최근에 밤배를 피우지 않았음을 확인받는다. 통과하면 돌려받지만 통과하지 못하면 이 돈은 자선단체에 기부된다.

p. 341. 10대 청소년 임신을 예방하기 위해 하루 1달러 프로그램. 이미 아기를 낳은 10대 소녀들에게 임신을 안하고 있는 기간 동안 하루에 1달러씩 지급하는 프로그램이다.

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